אתגרים מרכזיים בבניית הדרכה לצוותים גלובליים:
פערים תרבותיים
א. סגנונות למידה ותקשורת - למשל, בתרבויות מסוימות (למשל, גרמניה), הלומדים מצפים למסגרת ברורה, פורמלית ומוכוונת נתונים. בתרבויות אחרות (למשל, ברזיל), מצפים לאינטראקציה גבוהה, סיפורים ולימוד חווייתי ובלתי פורמלי.
ב. תפיסת סמכות ואינטראקציה - למשל, בסין או יפן, הצגת שאלות פומביות למדריך עשויה להיתפס כחוסר כבוד או חשיפת חוסר ידע. לעומת זאת, בארה"ב, השתתפות אקטיבית נחשבת כמדד למעורבות.
פערים לוגיסטיים
א. אזורי זמן - לעיתים פיזור הצוות כה נרחב שמקשה על מציאת חלונות זמן ללמידה משותפת.
ב. חגים ולוחות זמנים מקומיים: חוסר הסנכרון בימי היעדרות (כולל סופי שבוע כשהישראלים אינם עובדים בשישי בשעה שבמרבית מדינות העולם סוף השבוע כולל את שבת וראשון) - משאירים פחות ימים משותפים לעבודה בכלל וללמידה משותפת בפרט.
ג. פערים טכנולוגיים ותשתיות - עלינו לזכור כי ההנחה שכל העובדים ניגשים להדרכה עם חיבור אינטרנט מהיר ומחשב חדיש היא שגויה בהקשר גלובלי.
טיפים לתכנון הדרכה לצוותים גלובליים
ריכזנו כמה טיפים מרכזיים להתמודדות עם האתגרים האלה ליצירת הדרכה לצוות גלובלי:
1. התאמה תרבותית (Localization) - מעבר לתרגום
א. רגישות תרבותית: הימנעות מהנחות תרבותיות (דוגמאות, תמונות, קוד צבעים).
ב. התאמת תוכן: התאמת דוגמאות ומקרי בוחן להקשרים רלוונטיים מקומית.
ג. שפה וטרמינולוגיה: חשיבות תרגום איכותי ומקצועי (לא תרגום מכונה בלבד) ושימוש בשפה פשוטה וברורה.
2. ארגון לוגיסטי וא-סינכרוני
א. גמישות זמנים: פתרון לאזורי זמן שונים (הקלטת מפגשים, אפשרות ללמידה עצמית).
ב. מגוון פורמטים: שילוב בין למידה עצמית (eLearning), מפגשים חיים קצרים (Microlearning), והדרכה פרונטלית (אם רלוונטי).
ג. נגישות טכנולוגית: שיקולים לגבי פלטפורמה, רוחב פס (הימנעות מקבצים כבדים מדי) ושימוש במכשירים ניידים.
3. מתודולוגיה ואינטראקציה מרחוק
א. תקשורת רב-כיוונית: עידוד שאלות ופידבק מכלל המשתתפים.
ב. בניית קהילה: שימוש בפורומים או קבוצות דיון לחיבור בין עובדים ממקומות שונים.
ג. הערכה גלובלית: מדידת אפקטיביות ההדרכה תוך התחשבות בהבדלים (למשל, שפה).
